Почему Home Depot не запланирует доставку моего холодильника, если я не заплачу дополнительно 700 долларов?

Кристофер Эллиотт

10 сентября 2021 г.

Дженнифер Гетдженс получила выгодную скидку на холодильник в Home Depot, воспользовавшись купоном в сочетании со скидкой. Но несколько дней спустя компания сообщила ей, что у нее нет записей о ее покупке. Теперь Home Depot не будет планировать доставку ее нового прибора, пока она не заплатит дополнительно 700 долларов. Что тут происходит?

Мой муж купил холодильник LG Electronics из нержавеющей стали на распродаже в Home Depot. После попытки купить прибор через Интернет нам пришлось пойти в магазин, чтобы завершить транзакцию. Компьютеры в то время были отключены, но мы получили от Home Depot квитанцию, в которой были указаны налоги и расходы на доставку. У нас также был купон на 18 месяцев беспроцентной рассрочки.

Я позвонил в Home Depot, чтобы проверить заказ и подтвердить дату доставки, но представитель сообщил мне, что наш заказ потерян. Нам нужно было вернуться в магазин, чтобы снова купить холодильник. Мой муж пошел в Home Depot. Но на этот раз ему отказали в первоначальной скидке. Компания Home Depot хотела, чтобы он заплатил дополнительно 700 долларов за холодильник до того, как его поставят в план. Компания проинструктировала менеджера магазина не соблюдать нашу квитанцию. Мы хотим и нуждаемся в холодильнике. Вы можете нам помочь? —Дженнифер Гэтдженс, Пеннсаукен, Нью-Джерси

Мне жаль, что у вас нет холодильника и что Home Depot хочет взять с вас дополнительные 700 долларов за доставку. Если компьютеры компании не работали в тот день, когда вы попытались разместить заказ, Home Depot должна решить эту проблему за вас, не взимая дополнительной платы.

Похоже, Home Depot попыталась использовать вашу кредитную карту до того, как она запланировала доставку. Но похоже, что ваш банк отклонил покупку. На этом этапе с вами должен был связаться представитель, чтобы попросить другую карту и завершить заказ. К сожалению, этого не произошло.

Первоначальная реакция Home Depot не была ужасной. Я видел гораздо хуже.

Компания предложила вам 10-процентную скидку на новый холодильник. Но это все еще не соответствовало той выгодной сделке, которую вы ожидали получить. Почему Home Depot отклоняет вашу карту? Вы сказали, что на вашей карте нулевой баланс и кредитный лимит в 2500 долларов. Заряд должен был пройти. Возможно, этого не произошло из-за проблем с компьютером в Home Depot.

Если вы снова столкнетесь с чем-то подобным, вы всегда можете обратиться к руководителю Home Depot. Исследовательская группа Elliott Advocacy публикует имена, номера и адреса электронной почты сотрудников службы поддержки клиентов и руководителей Home Depot в нашей базе данных.

Я связался с Home Depot от вашего имени. Компания организовала для вас покупку холодильника по первоначальной сниженной цене. И он учёл ваш беспроцентный купон.

Этот пост был опубликован на10 сентября 2021 г.